Chatbot là gì và Chatbot có thể làm gì cho doanh nghiệp

Việc xây dựng ra được một công cụ chatbot để kinh doanh trực tuyến sẽ giúp cho doanh nghiệp của bạn tiết kiệm đến khoảng 80% thời gian cũng như chi phí cho việc triển khai các hoạt động marketing và bán hàng trên mạng xã hội Facebook.

Nếu như bạn đã từng xem bộ phim Iron Man thì có lẽ cũng đã vô cùng  ấn tượng với người quản gia J.A.R.V.I.S của Tony Stark đúng không nào? Với chất giọng vô cùng điềm đạm, trong trẻo, Jarvis đã luôn sát cánh với Tony rất nhiều lần “vào sinh ra tử”. Và Jarvis chính là một con bot. Vậy bạn hiểu chatbot là gì hay không?

Chatbot là gì?
Chat nghĩa là chat chít, trò chuyện.

Bot có nghĩa là rô bốt.

Theo wikipedia, chatbot có nghĩa là 1 con rô bốt giúp bạn trò chuyện, tương tác với khách hàng để tư vấn, marketing hay chốt sale trong lúc bạn đang ngủ.

Chatbot hoạt động dựa trên các kịch bản đã được sắp đặt sẵn. Kết hợp với quá trình tự học để nâng cao khả năng giao tiếp chính xác.

Chatbot có thể hoạt động 24/7/365 mà không cần nghỉ phép đi phượt. Không làm việc riêng trong giờ làm và cũng không cần tăng lương.

Nó cũng không đấm vào mặt sếp, chửi khách như con hay đốt công ty khi chưa kịp trả lương.

Loại chatbot mà chúng ta hay gặp nhất đó chính là chatbot trên Facebook Messenger. Nó tương tác với người dùng khi được kết nối với Fanpage của bạn.

Chatbot có thể làm gì
Khi sử dụng công cụ chatbot bạn có thể làm những việc mà bình thường bạn không thể làm được.

Ví dụ 1 pha chốt sale đỉnh cao trong vòng 3 nốt nhạc của Ray-ban:

chatbot la gi
Tự động chào mừng / trả lời khi có khách hàng nhắn tin vào Fanpage của bạn
Lên lịch / gửi tin nhắn hàng loạt đến tất cả subscriber trong list đã tương tác với bot trước đó
Tạo chuỗi bám đuôi khách hàng hiệu quả. Ví dụ sau 1 ngày sẽ gửi gì, ngày 2, ngày 3 sẽ gửi gì cho khách.
Tự động inbox khách hàng khi họ commment trên bài post của bạn
Tạo phễu khách hàng để tạo ra chuyển đổi
Chăm sóc khách hàng hiệu quả
Và còn rất nhiều tính năng hay ho khác mà bạn có thể khám phá khi bắt đầu tạo ra con bot đầu tiên cho chính mình.

Tại sao bạn nên sử dụng chatbot
Tương tác kịp thời 24/7
Nếu bạn tự làm cho shop của mình hay là bạn thuê NV đi chăng nữa thì cũng chẳng có ai trả lời tin nhắn lúc nửa đêm cả.

Mà bạn biết tâm lý người mua hàng VN rồi đó, trong đó có mình. Muốn mua gì là phải có ngay, muốn tư vấn ngay. Không thích đợi chờ.

Nếu bạn đang ngủ ngon hãy để chatbot của bạn nói chuyện với khách hàng của chúng ta. Nếu thuận lợi thì sáng mở mắt ra bạn đã có đơn sẵn rồi đó.

Như mình đã nói ở trên, chatbot không nghỉ cuối tuần, không lễ tết, cũng chẳng nghỉ đi đám này đám nọ. Nó chỉ biết làm việc đến “chết” thì thôi.

Giảm chi phí vận hành
Nếu công việc kinh doanh của bạn phát triển tốt. Bạn sẽ cầm điện thoại cả ngày chỉ để trả lời tin nhắn của KH.

Nhiều khi chỉ là những câu hỏi giống nhau đến hàng trăm lần mà vẫn không mua hàng. Bạn cảm thấy thật mệt mỏi.

Bạn quyết định thuê NV nhưng chi phí lại tăng lên khiến cho lợi nhuận không còn bao nhiêu.

Đã đến lúc giao phó công việc nhàm chán đó cho chatbot. Và giải phóng bạn để làm những công việc khó khăn hơn mà chatbot không thể làm được.

Nguồn tham khảo thêm tại đây:

Leave a Reply